<h2>PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)</h2>

<p>Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas. Si no encuentras la respuesta que buscas, <a href="/pages/contacto">contáctanos</a>.</p>

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<h3>🛍️ SOBRE PEDIDOS Y COMPRAS</h3>

<h4>¿Cómo hago un pedido?</h4>
<p>Es muy fácil: navega por nuestras colecciones, selecciona los productos que te gusten, elige tu talla, agrégalos al carrito y procede al checkout. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y Mercado Pago.</p>

<h4>¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?</h4>
<p>Si tu pedido aún no ha sido procesado (dentro de las primeras 24 horas), contáctanos de inmediato a <a href="mailto:info@zuppostoreshop.com">info@zuppostoreshop.com</a> o por WhatsApp al 55 2098 2048. Una vez que el pedido está en tránsito, no podemos modificarlo.</p>

<h4>¿Qué métodos de pago aceptan?</h4>
<p>Aceptamos:</p>
<ul>
<li>💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)</li>
<li>💰 Mercado Pago</li>
<li>🏦 Transferencias bancarias (contacta para detalles)</li>
</ul>

<h4>¿Es seguro comprar en su tienda?</h4>
<p>¡Absolutamente! Utilizamos encriptación SSL y procesadores de pago certificados. Tu información está 100% protegida.</p>

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<h3>📦 SOBRE ENVÍOS</h3>

<h4>¿Cuánto tarda el envío?</h4>
<p><strong>Procesamiento:</strong> 24-48 horas hábiles<br>
<strong>Entrega:</strong><br>
• Zonas metropolitanas: 1-2 días<br>
• Zonas foráneas: 3-5 días</p>

<h4>¿Cuánto cuesta el envío?</h4>
<p>El costo de envío es de <strong>$150-200 MXN</strong> dependiendo de tu ubicación.<br>
<strong>¡ENVÍO GRATIS en compras mayores a $1,000 MXN!</strong></p>

<h4>¿El envío es discreto?</h4>
<p><strong>SÍ, 100% discreto.</strong> Todos nuestros paquetes se envían en empaque neutro sin ninguna identificación del contenido. Tu privacidad es nuestra prioridad.</p>

<h4>¿Cómo rastreo mi pedido?</h4>
<p>Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.</p>

<h4>¿Envían a toda la República Mexicana?</h4>
<p>Sí, enviamos a todo México. Trabajamos con paqueterías confiables como Estafeta, DHL y FedEx.</p>

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<h3>👕 SOBRE PRODUCTOS Y TALLAS</h3>

<h4>¿Cómo sé mi talla correcta?</h4>
<p>Consulta nuestra <a href="/pages/guia-de-tallas">Guía de Tallas</a> donde encontrarás tablas de medidas detalladas y consejos para medir correctamente.</p>

<h4>¿De qué materiales están hechos los productos?</h4>
<p>Utilizamos materiales de alta calidad como algodón premium, microfibra, lycra y mezclas especiales que garantizan comodidad, durabilidad y ajuste perfecto. Cada producto especifica su composición en la descripción.</p>

<h4>¿Cómo cuido mis productos ZUPPO?</h4>
<p><strong>Recomendaciones de lavado:</strong></p>
<ul>
<li>🧺 Lavar a mano o en ciclo delicado</li>
<li>❄️ Agua fría o tibia (máx. 30°C)</li>
<li>🚫 No usar blanqueador</li>
<li>☀️ Secar a la sombra</li>
<li>🔥 Planchar a baja temperatura si es necesario</li>
</ul>

<h4>¿Tienen productos para tallas grandes?</h4>
<p>¡Sí! Contamos con nuestra <strong>COLECCIÓN ZUPPO PLUS</strong> diseñada especialmente para tallas grandes con el mismo estilo y calidad premium.</p>

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<h3>🔄 SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS</h3>

<h4>¿Puedo devolver o cambiar un producto?</h4>
<p><strong>Por razones de higiene, NO aceptamos devoluciones de ropa interior que haya sido abierta o usada.</strong></p>

<p><strong>SÍ aceptamos cambios en estos casos:</strong></p>
<ul>
<li>✅ Producto defectuoso o con daños de fábrica</li>
<li>✅ Error en el pedido (talla, color o modelo incorrecto)</li>
<li>✅ Producto dañado durante el envío</li>
</ul>

<h4>¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?</h4>
<p>Tienes <strong>48 horas</strong> después de recibir tu pedido para reportar cualquier defecto o error. Contáctanos con fotos del producto y empaque.</p>

<h4>¿Cómo solicito un cambio?</h4>
<p>Envía un correo a <a href="mailto:info@zuppostoreshop.com">info@zuppostoreshop.com</a> con:</p>
<ul>
<li>Número de pedido</li>
<li>Fotos del producto y empaque</li>
<li>Descripción del problema</li>
</ul>
<p>Nuestro equipo revisará tu caso en 24-48 horas.</p>

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<h3>💳 SOBRE PAGOS Y FACTURACIÓN</h3>

<h4>¿Emiten facturas?</h4>
<p>Sí, emitimos facturas fiscales. Solicítala al momento de tu compra o dentro de las 72 horas posteriores enviando tus datos fiscales a <a href="mailto:info@zuppostoreshop.com">info@zuppostoreshop.com</a>.</p>

<h4>¿Cuándo se hace el cargo a mi tarjeta?</h4>
<p>El cargo se realiza inmediatamente al confirmar tu pedido. Recibirás un correo de confirmación de pago.</p>

<h4>¿Por qué fue rechazado mi pago?</h4>
<p>Puede ser por fondos insuficientes, límite de compra excedido o restricciones del banco. Contacta a tu banco o intenta con otro método de pago.</p>

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<h3>🔐 SOBRE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD</h3>

<h4>¿Qué hacen con mi información personal?</h4>
<p>Tu información se utiliza únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. Consulta nuestra <a href="/policies/privacy-policy">Política de Privacidad</a> para más detalles.</p>

<h4>¿Comparten mi información con terceros?</h4>
<p>Solo compartimos información necesaria con paqueterías y procesadores de pago para completar tu pedido. Nunca vendemos tu información.</p>

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<h3>📞 CONTACTO Y SOPORTE</h3>

<h4>¿Cómo puedo contactarlos?</h4>
<p><strong>Email:</strong> <a href="mailto:info@zuppostoreshop.com">info@zuppostoreshop.com</a><br>
<strong>WhatsApp:</strong> <a href="https://wa.me/525520982048">55 2098 2048</a><br>
<strong>Horario:</strong> Lunes a Viernes 10:00 AM - 6:00 PM</p>

<h4>¿Tienen tienda física?</h4>
<p>Nuestra dirección es:<br>
José María Pino Suárez 59, Piso 2<br>
Colonia Centro, Cuauhtémoc<br>
CP 06090, Ciudad de México</p>

<h4>¿Cuánto tardan en responder?</h4>
<p>Respondemos correos en 24-48 horas hábiles. Por WhatsApp la respuesta es más rápida durante nuestro horario de atención.</p>

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<h3>❓ ¿NO ENCONTRASTE TU RESPUESTA?</h3>

<p style="text-align: center; margin-top: 30px;">
<strong>Contáctanos y con gusto te ayudaremos:</strong><br><br>
<a href="/pages/contacto" style="background-color: #000; color: white; padding: 12px 30px; text-decoration: none; border-radius: 5px; display: inline-block;">📞 IR A CONTACTO</a>
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