Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • TENEMOS UNA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS, ES DECIR, DISPONES DE 30 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR EL ARTÍCULO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.

  • EL ARTÍCULO DEBE ESTAR EN EL MISMO ESTADO EN QUE LO RECIBISTE, SIN USAR, CON LAS ETIQUETAS Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL, PARA QUE SE ADMITA SU DEVOLUCIÓN. TAMBIÉN NECESITARÁS EL RECIBO O COMPROBANTE DE COMPRA.

  • PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN, PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS A LA DIRECCIÓN info@zuppostoreshop.com TEN EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: JOSE MARIA PINO SUAREZ 59 PISO 2 CP 06090 CDMX CENTRO 

  • SI SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN, TE ENVIAREMOS UNA ETIQUETA DE ENVÍO PARA LA DEVOLUCIÓN JUNTO CON LAS INSTRUCCIONES SOBRE CÓMO Y DÓNDE ENVIAR EL PAQUETE. NO SE ACEPTARÁN ARTÍCULOS DEVUELTOS SIN HABER SOLICITADO PREVIAMENTE LA DEVOLUCIÓN.

  • PARA CUALQUIER CONSULTA SOBRE DEVOLUCIONES, PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS A info@zuppostoreshop.com


DAÑOS Y PROBLEMAS 

  • POR FAVOR, REVISA TU PEDIDO EN CUANTO LO RECIBAS Y PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS DE INMEDIATO SI EL ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO, DAÑADO O SI RECIBES UN ARTÍCULO EQUIVOCADO, PARA QUE PODAMOS EVALUAR EL PROBLEMA Y SOLUCIONARLO.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN 

  • DESAFORTUNADAMENTE, NO PODEMOS ACEPTAR DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS EN OFERTA O TARJETAS DE REGALO.

CAMBIOS 

  • LA FORMA MÁS RÁPIDA DE ASEGURARTE DE CONSEGUIR LO QUE BUSCAS ES DEVOLVER EL ARTÍCULO QUE TIENES Y, UNA VEZ ACEPTADA LA DEVOLUCIÓN, HACER UNA COMPRA APARTE DEL ARTÍCULO NUEVO.

  • PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, SI LA MERCANCÍA SE ENVÍA DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA, TIENES DERECHO A ANULAR O DEVOLVER TU PEDIDO EN UN PLAZO DE 14 DÍAS, POR CUALQUIER MOTIVO Y SIN NECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN. AL IGUAL QUE EN EL CASO ANTERIOR, EL ARTÍCULO DEBE ESTAR EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE LO RECIBISTE, SIN USAR, CON LAS ETIQUETAS Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL. TAMBIÉN TENDRÁS QUE TENER EL RECIBO O COMPROBANTE DE COMPRA.

REEMBOLSOS 

  • TE INFORMAREMOS CUANDO HAYAMOS RECIBIDO E INSPECCIONADO TU DEVOLUCIÓN Y TE COMUNICAREMOS SI SE HA APROBADO EL REEMBOLSO O NO. SI SE APRUEBA, SE TE REEMBOLSARÁ DE FORMA AUTOMÁTICA EN TU FORMA DE PAGO ORIGINAL EN UN PLAZO DE 10 DÍAS HÁBILES. RECUERDA QUE EL BANCO O LA ENTIDAD EMISORA DE LA TARJETA DE CRÉDITO PUEDEN TARDAR ALGÚN TIEMPO EN PROCESAR Y HACER EFECTIVO EL REEMBOLSO.

  • SI HAN TRANSCURRIDO MÁS DE 15 DÍAS HÁBILES DESDE QUE APROBAMOS TU DEVOLUCIÓN, PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS A LA DIRECCIÓN info@zuppostoreshop.com

  • POLÍTICA ESPECIAL PARA ROPA INTERIOR Y PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL

    Por razones de higiene, salud y normativas sanitarias, NO aceptamos devoluciones ni cambios de:

    • Ropa interior que haya sido abierta de su empaque original
    • Productos que muestren signos de uso, lavado o alteración
    • Artículos sin etiquetas originales o con etiquetas dañadas
    • Productos de higiene personal una vez abiertos

    EXCEPCIONES - Cambios SÍ aceptados:

    ✓ Productos defectuosos o con daños de fábrica: Cambio inmediato sin costo
    ✓ Error en el pedido (talla, color o modelo incorrecto): Cambio sin costo
    ✓ Producto dañado durante el envío: Cambio o reembolso completo

    CONDICIONES PARA EXCEPCIONES:

    1. Debes reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido
    2. Enviar fotos del producto y empaque como evidencia
    3. El producto debe estar sin usar y en su empaque original
    4. Contactar a nuestro equipo de soporte a: info@zuppostoreshop.com

    PROCESO DE CAMBIO POR DEFECTO O ERROR:

    1. Contacta a info@zuppostoreshop.com con tu número de pedido
    2. Envía fotos del producto y describe el problema
    3. Nuestro equipo revisará tu caso en 24-48 horas
    4. Si procede, te enviaremos una guía de devolución prepagada
    5. Una vez recibido el producto, procesaremos el cambio o reembolso en 5-10 días hábiles

    IMPORTANTE: Esta política cumple con las normativas de salud e higiene aplicables en México para la venta de ropa interior y productos de uso personal.